新时代服务认证的新定义  

New definition of service authentication in the new era

作　　者：刘文文 邓云峰[1] Liu Wenwen;Deng Yunfeng

机构地区：[1]中国质量认证中心

出　　处：《质量与认证》2019年第5期37-38,共2页

基　　金："十三五"国家重点研发计划项目"服务认证关键技术研究与应用"(项目编号:2016YFF0204100)课题论文

摘　　要：服务经济在全球范围内发展迅速。但新时代下,服务认证相关的标准、检测等均已发生变化。新时代经济条件下,质量不再是提供者说了算,消费者的选择才是硬道理。服务质量从其预期的功能和性能,走向顾客角度的价值和受益的感知,服务质量内涵已经进入了感性时代。

关 键 词：服务经济 认证 定义 服务质量 提供者 消费者 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]