邓云峰

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侧重用户感知的在线教育服务质量模型研究被引量：6
《现代教育技术》2019年第10期74-79,共6页杜婧 段江飞 李绯 邓云峰 刘雪薇 陈晓稀 
国家重点研发计划“国家质量基础的共性技术研究与应用”重点专项“服务认证关键技术研究与应用”项目(项目编号：2016YFF0204100);在线教育研究基金2017年重点项目“在线教育机构质量保障体系要求研究“项目)(项目编号：2017ZD107)资助
文章首先采用服务蓝图技术,通过自上而下的方式,对在线教育服务过程进行梳理,逐一描绘服务体系中的服务过程、服务与顾客的接触环节以及顾客可见的服务要素.随后,文章研究了国内外相关的远程教育、网络教育和在线教育的质量模型,制定通...
关键词：在线教育 服务质量 质量模型 服务蓝图 用户感知 
大数据时代质量认证技术升级的概念框架
《中国认证认可》2019年第5期8-15,56,共9页邓云峰 刘文文 赵国栋 林佳婕 高宇 于波 
“十三五”国家重点研发计划项目--国家质量基础(NQI)的共性技术研究与应用“服务认证关键技术研究与应用”(项目编号:2016YFF0204100)资助。
随着社会生活进入“数字化”时代,与其相关的各类基础设施也将面临深刻的历史变革。根据党中央、国务院的要求和部署,认证这一市场经济的基础性制度应在经济从“高速度”向“高质量”发展的重要历史转折时期,既要担负“保底线”的支撑作...
关键词：质量认证工作 概念框架 技术升级 大数据 历史变革 市场经济 基础性制度 社会生活 
餐饮服务质量的评价指标体系被引量：1
《质量与认证》2019年第5期60-62,共3页邓云峰 俞华 何宗武 
2017年国家重点研发计划"国家质量基础的共性技术研究与应用"子任务"餐饮服务认证技术方案研究与应用"(编号2016Y F F0204105-3)的阶段性成果
本文从基本要求、服务资源、服务过程、服务结果等角度详细阐述了餐饮服务质量指标体系的主要内容,并分析了该指标体系对政府、行业、企业以及消费者的重要影响。
关键词：餐饮服务 质量评价指标体系 内容 影响 
新时代服务认证的新定义
《质量与认证》2019年第5期37-38,共2页刘文文 邓云峰 
"十三五"国家重点研发计划项目"服务认证关键技术研究与应用"(项目编号:2016YFF0204100)课题论文
服务经济在全球范围内发展迅速。但新时代下,服务认证相关的标准、检测等均已发生变化。新时代经济条件下,质量不再是提供者说了算,消费者的选择才是硬道理。服务质量从其预期的功能和性能,走向顾客角度的价值和受益的感知,服务质量内...
关键词：服务经济 认证 定义 服务质量 提供者 消费者 
全面升级传统服务质量测评
《质量与认证》2019年第5期39-40,共2页蔺雷 邓云峰 梁丽娟 
"十三五"国家重点研发计划项目"服务认证关键技术研究与应用"(项目编号:2016YFF0204100)课题论文
服务认证是一种基于服务质量评价的认证方式,但是,传统的服务质量测评并非基于服务认证的要求,而偏重于对顾客感知的评价,忽略了对企业投入和内部服务管理的全面评价,而全面升级的传统服务质量测评提出了顾客感知服务质量的六个特性:功...
关键词：服务质量评价 测评 服务管理 内部管理 认证 经济性 安全性 时间线 
用全面和综合视角评价服务质量被引量：1
《质量与认证》2019年第5期41-42,共2页蔺雷 邓云峰 梁吉娜 
"十三五"国家重点研发计划项目"服务认证关键技术研究与应用"(项目编号:2016YFF0204100)课题论文
服务认证虽然以服务质量测评为基础,但不能拘泥于传统以顾客感知质量为基础的测评,而应该同时考虑企业服务投入、内部服务管理和外部顾客感知的需求侧和供给侧因素。只有基于供给侧和需求侧因素的多维度评价,才能真正达到服务认证的全...
关键词：服务质量 评价 感知质量 服务管理 客观性 基础 测评 认证 
国外服务认证带来的启示被引量：1
《质量与认证》2019年第5期43-44,共2页梁吉娜 王祥 韩建军 邓云峰 
"十三五"国家重点研发计划项目"服务认证关键技术研究与应用"(项目编号:2016YFF0204100)课题论文
十八大以来,服务业在增加产值、创造税收、吸纳就业、对外贸易等方面全面领跑,成为支撑和推动我国经济增长的首要动力。目前,我国服务认证的开展尚处于起步阶段,本文通过调研英法两国主流服务认证现状,比较两种认证模式的异同,分析其各...
关键词：认证模式 服务业 对外贸易 经济增长 认证工作 税收 就业 
国内外建筑生命周期碳排放评价研究进展被引量：4
《气候变化研究快报》2013年第3期121-127,共7页刘昭 邓云峰 王晓涛 
“十二五”国家科技支撑计划项目“碳排放和碳减排认证认可关键技术研究与示范”(项目编号:2011BAC04B00)。
建筑业一直是全世界能源消耗和温室气体排放的主要领域,评价建筑生命周期碳排放对研究建筑环境影响、减轻环境污染具有重要意义。本文概述了国内外建筑碳排放情况及相关政策规范,介绍了目前建筑生命周期碳排放评价方法、相关基础数据库...
关键词：建筑 生命周期评价 碳排放 
八项质量管理原则在银行业的应用
《中国质量认证》2004年第4期27-30,共4页邓云峰 
2000版ISO 9000族标准的颁布，丰富了质量管理的思想内涵，为服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式。作为2000版ISO9000族标准理论基础的八项质量管理原则，是在“21世纪是质量的世纪”这个大背景下提出来的，贯穿于ISO ...
关键词：八项质量管理原则 银行业 “领导作用”原则 “全员参与”原则 “过程方法”原则 
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