O2O和顾客体验视角下实体零售业态小型化创新实践  

作　　者：章冀 陈明敏[2] 彭兴莲[2] 

机构地区：[1]徐州开放大学,江苏徐州221000 [2]南昌大学科学技术学院,南昌330000

出　　处：《商业经济研究》2019年第13期37-40,共4页Journal of Commercial Economics

摘　　要：在信息技术快速发展的时代背景下,消费者结构也正在发生变化,消费需求市场和消费习惯随之改变,而传统的综合性超市、便利店由于其居高不下的经营成本和销售商品局限性,导致其发展空间非常有限,零售行业持续发展的重要创新路径就是业态小型化。本文从零售行业创新背景和新型小业态零售门店特点等方面探讨了O2O运营体系内小业态零售门店所处的地位和发挥的作用,以及利用该类型门店精准引流提供定制化服务的措施,同时从商业逻辑方面研究小业态零售门店创新发展的O20运营体系,最后总结出影响小业态零售门店创新发展的主要因素为门店销售氛围、顾客互动体验、商品组配、物流供应链建设等方面,以期为零售行业的持续发展提供新的路径。

关 键 词：零售业态小型化 小业态零售 O2O 运营体系 顾客体验 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]