网购环境下消费者忠诚度影响因素分析及对策研究  

Analysis of Factors Affecting Consumer Loyalty under Online Shopping Environment and Countermeasures

作　　者：周向红 成鹏飞 彭畅 王习贤[3] 刘辉 ZHOU Xiang-hong;CHENG Peng-fei;PENG Chang;WANG Xi-xian;LIU Hui(School of Business, Hunan University of Science and Technology,Xiangtan Hunan 411201;Hunan Engineering Research Center forIntelligent Decision Making and Big Data on Industrial Development,Xiangtan Hunan 411201;Hunan Academy of Governance, ChangshaHunan 410006)

机构地区：[1]湖南科技大学商学院,湖南湘潭411201 [2]产业发展大数据与智能决策湖南省工程研究中心,湖南湘潭411201 [3]湖南行政学院,湖南长沙410006

出　　处：《长沙航空职业技术学院学报》2019年第3期98-104,共7页Journal of Changsha Aeronautical Vocational and Technical College

基　　金：2019年湖南省社会科学成果评审委员会重大课题“湖南经济高质量发展研究——湖南智能制造高质量发展的影响因素及对策分析”(编号:XSP19ZDA009);2018年度湖南省社科基金项目“湖南世界级轨道交通产业集群培育机制与扶持政策研究”(编号:18YBA150);2018年度湖南省教育厅重点课题“‘一带一路’战略背景下湖南培育世界级轨道交通产业集群的路径与对策研究”(编号:18A201);2016年湖南省社科基金项目“支付意愿差异化行为偏好下再制造闭环供应链的动态定价研究”(编号:16YBQ026);2016年湖南省教育厅项目“基于风险规避行为偏好的再制造闭环供应链多周期动态定价研究”(编号:16C0669);2019年度湖南省自然科学基金资助项目“新经济形势下湖南省培育世界级制造业集群的模式、效率与机制研究”(编号:2019JJ40088)阶段性研究成果

摘　　要：消费者忠诚度包括态度忠诚和行为忠诚,是体现网购平台竞争力的重要指标.为深入了解网络消费者忠诚度影响因素的构成,通过线上线下两种方式对忠诚度进行问卷调查,探讨网络消费者忠诚度影响因素之间的关系及影响程度.研究发现:影响网络消费者忠诚度的因素,可划分为商品特质、服务质量和购物环境等,其中对消费者忠诚度影响最大的是商品特质,其次是服务质量,最后是购物环境.The competitiveness of online shopping platform is mainly reflected in consumer loyalty including attitude loyalty and behavior loyalty. In order to have some insight into the composition of the influencing factors of online consumer loyalty, a questionnaire survey on online and offline loyalty was conducted to investigate the correlation between the influencing factors of online consumer loyalty and the influence degree. The study found that there are three types of factors affecting the loyalty of online consumers, namely, commodity characteristics, service quality and shopping environment. Among them, the most significant factor affecting consumers* loyalty was commodity characteristics, followed by service quality, and finally shopping environment.

关 键 词：网络消费者 忠诚度 电子商务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F724.6[经济管理—国民经济]