浅谈公益导诊群对增强门诊导诊护士综合素质的作用  

作　　者：侯素珍 李峰 

机构地区：[1]阳泉煤业集团总医院

出　　处：《基层医学论坛》2019年第30期4399-4399,4402,共2页The Medical Forum

摘　　要：门诊导诊工作是医院服务的前沿阵地,是医院与社会大众的联络纽带。导诊工作[1]包括导向、分诊、公关、咨询、联络等工作于一体,肩负着沟通护患关系,处理医患矛盾,解决就诊者常见纠纷、问题的责任。导诊护士需对院内各职能部门[1]、各病区方位、各门诊科室楼层了如指掌;还需对常见病、多发病、季节病的主要症状、体征,各种相似症状的鉴别心中有数;还得熟悉医院相关服务流程,相关业务审批流程;此外,近年来互联网+的兴起,各种挂号APP、咨询APP、医学专科APP层出不穷,导诊护士还需对手机操作、APP使用有所了解。因此,导诊护士的综合素质直接影响导诊工作的完成情况,而导诊工作的完成优劣直接影响患者能否及时、准确就诊,从侧面反映出医院的服务质量。

关 键 词：门诊导诊工作 护士综合素质 医院服务 导诊护士 APP 护患关系 医患矛盾 常见纠纷 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]