提升加油站客户满意度的六种策略  

作　　者：高峰 

机构地区：[1]北京石油

出　　处：《中国石化》2019年第8期54-54,共1页Sinopec Monthly

摘　　要：随着我国成品油市场逐步放开、加油站市场化改革进程日益深入,成品油零售经营主体多元化,成品油市场已经由卖方市场变为买方市场。加油站的工作重点正由卖产品向卖服务转变,服务工作流程已向客户需求为中心进行倾斜,油品销售企业的经营理念也从以产品为中心向以客户为中心转变。企业能否提供让客户满意的产品和服务,从而不断提升客户满意度,是其在激烈的市场竞争中能否取得成功的关键。

关 键 词：客户满意度 加油站 油品销售企业 经营主体多元化 成品油市场 以客户为中心 成品油零售 改革进程 

分 类 号：F426.22[经济管理—产业经济]