保护特殊金融消费者权益,银行义不容辞  

作　　者：盛夏 

机构地区：[1]中国银保监会山东监管局消保处

出　　处：《中国农村金融》2019年第18期87-88,共2页China Rural Finance

摘　　要：积极为老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费者提供充分有效的金融服务,是银行践行“以客户为中心”服务理念,推进普惠金融建设的重要方面.从对山东地区银行业机构的调查来看,银行业服务特殊消费者群体的意识和能力在不断提高,但仍然存在一些问题和薄弱环节,亟待解决和优化.

关 键 词：银行业机构 消费者权益 金融服务 保护 以客户为中心 低收入人群 消费者群体 服务理念 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]