开放银行的客户服务之道  

作　　者：马海敏 

机构地区：[1]不详

出　　处：《金融博览》2019年第20期47-49,共3页

摘　　要：马云曾经说:未来银行服务一定存在,但是银行却不一定存在.这正好顺应了目前开放银行的发展趋势.未来的银行,不再是一个物理网点,而是以提供服务的形式存在.确实,开放银行从宏观和中观层面改变了商业银行传统的经营业态,在微观层面也对金融服务的模式进行了重塑.开放银行的本质是通过场景开放服务,最终目的是为了更好地服务客户,其发展给客户带来了诸多便利.形象地说,客户可以像享受阳光、空气和水一样享受金融服务,却又感觉不到这个系统的存在.开放银行所带来的金融服务将更加智能化、人性化,推动金融服务实现从千人一面到干人干面的转变.

关 键 词：银行服务 客户服务 金融服务 发展趋势 经营业态 商业银行 中观层面 开放服务 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]