对提高银行呼叫中心管理水平的若干思考  

作　　者：雷鸣[1] 

机构地区：[1]建行上海市分行

出　　处：《上海投资》2002年第11期28-31,共4页Shanghai Investment

关 键 词：银行 呼叫中心 运营管理 服务质量 考核机制 人才培训 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学]