知识社会中以服务战略为导向的营销架构模式  

Structural Mode of Service-oriented Marketing in Intellectual Society

作　　者：谢泗薪[1] 薛求知[1] 王君诃 

机构地区：[1]复旦大学管理学院,上海200433 [2]南方航空公司财务处,海口570203

出　　处：《中国民航学院学报》2002年第5期22-27,共6页Journal of Civil Aviation University of China

基　　金：国家社会科学基金项目(02BJL047).

摘　　要：在知识理论和服务理论的指导下,针对当前中国企业所面临的问题,从战略的角度论述了在知识社会开展服务营销、加强服务管理的重要性,研究了服务战略的新导向,并在构建服务营销架构模式的基础上,提出了知识社会中企业应采取的服务营销系列策略。Given the problems of Chinese enterprises,guided by intellectual theory and service theory,elaborates from a strategic view of the importance of service marketing and service management in an intellectual society.It studies new trends of service strategy and then proceeds to put forward a series of marketing tactics that enterprises intend to adopt on basis of service marketing structural mode.

关 键 词：知识社会 服务战略 服务营销 中国 服务管理 营销架构模式 企业管理 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销] F279[经济管理—产业经济]