银行呼叫中心技术应用与展望  

作　　者：张弘 

出　　处：《CTI世界（计算机与电信集成世界）》2002年第10期14-15,共2页CTI世界（计算机与电信集成世界）

关 键 词：呼叫中心 银行 发展趋势 技术要求 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]