“智能客服”让服务更智能  

作　　者：李明富 冯薇 

机构地区：[1]不详 [2]农信银资金清算中心

出　　处：《金融电子化》2019年第11期86-87,共2页Financial Computerizing

摘　　要：一直以来,客服中心被认为是企业与客户之间建立互信的间接桥梁,其能否给客户带来良好的服务体验直接关系到企业的信誉与形象。近年来,天津农商银行客服中心积极拥抱智能技术,探索智能客服应用,将智能机器人技术引入电话银行系统,推动客服中心由人工电话服务向智能化服务转变,提升服务体验和客户满意度。

关 键 词：服务体验 农商银行 客服中心 智能客服 智能技术 客户满意度 智能化服务 电话银行系统 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]