金融服务业客服人员工作满意度调查与提升策略研究——基于HG公司的实证分析  

作　　者：张新岭 高伟 王嘉梁 

机构地区：[1]南京邮电大学管理学院 [2]上海票据交易所

出　　处：《中国集体经济》2020年第1期124-127,共4页China Collective Economy

基　　金：江苏高校哲学社会科学基金重点资助项目“优化江苏人才环境的策略研究”（2016ZDIXM015）;南京邮电大学教育科学“十三五”规划2018年度重点课题“双一流”建设背景下畅通高校高层次人才合理流动机制研究”（GJSXKT1803）

摘　　要：针对HG公司的客服人员的现实状况,设计了专门针对HG公司客服人员满意度的多维度调查问卷,使用SPSS 22.0对调查数据进行分析,对HG公司客服人员满意度状况和深层次问题进行了总结,最后提出了提升HG公司客服人员满意度的管理体系建议。包括加强企业文化建设,增强企业凝聚力;创建学习型组织,促进员工和企业共同发展;完善绩效考核体系,推进员工激励多元化;提供多维职业发展路径,打造科学岗位管理模式。

关 键 词：客服人员 满意度 实证分析 管理体系 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]