让服务有温度  

作　　者：钱江鸿 

机构地区：[1]中国电信扬州分公司

出　　处：《通信企业管理》2019年第11期38-39,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：柔性服务提档升级感动服务是在标准(规范)服务、满意服务基础上的服务档次升级,要求服务人员真心为客户着想,通过亲情化、个性化、专业化的柔性服务,为客户提供超出期望值的服务,引发客户感动之情。满意服务是感动服务的基础,感动服务是满意服务的升级。

关 键 词：满意服务 柔性服务 感动服务 亲情化 期望值 专业化 个性化 提档升级 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]