SERVQUAL模型的PV值法在湖北民族大学图书馆资源利用绩效评价中的验证应用与意义  

作　　者：余昭芬 周劲 余慈爱 汤艺 

机构地区：[1]湖北民族大学图书馆

出　　处：《内蒙古科技与经济》2019年第22期97-100,共4页Inner Mongolia Science Technology & Economy

基　　金：湖北省教育厅人文社会科学研究项目(17Y082)

摘　　要：为探究图书馆资源利用绩效评估的SERVQUAL模型的PV值计算法的可操作性与实用性,兼顾了专家意见和实际数据事实的定性与定量分析,应用SERVQUAL绩效评价模型(以读者感知为中心的LibQUAL+TM模型)的绩效值(PVC)和“三级三度”(熵值法,The Entropy method,EM模型)的价值系数(VFC),分别验证应用于湖北民族大学4个典型全文数据库(CNKI、SDOS、VIP、SDL)进行绩效评估。结果证实,EM法对于专家组和用户组存在教育、学术和经济等多重功能的复杂性;SERVQUAL涉及用户期望值E(k)和感知值P(k);两种方法对于四个典型数据库的VFC和PVC的对应评价结果有一致性。表明SERVQUAL模型的PV值计算法在图书馆资源利用绩效评价中具有一定的实用意义。

关 键 词：图书馆资源 绩效评价 PV理论 SERVQUAL 熵值法 验证 

分 类 号：G359.21[文化科学—情报学] G251.4