实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理模式设计  

作　　者：陈育花[1] 

机构地区：[1]湖南财政经济学院

出　　处：《市场周刊》2019年第12期83-85,共3页Market Weekly

基　　金：湖南省教育厅科学研究项目“基于微信平台的社会化客户关系管理研究”(项目编号:14C0187)

摘　　要：实体零售业基于零售新概念、大数据新技术等,重构"人、货、场"商业元素,全面提升消费体验,迎来全新的发展,传统的零售会员管理模式已经失效,具有更强社交属性的社会化客户管理将全面提升实体零售企业全渠道数字化运营能力。本文首先分析了实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理现状和存在的问题,然后提出管理新模式及相应策略,为实体零售业在微信平台上进行社会化客户关系管理提供参考。

关 键 词：实体零售业 微信平台 社会化客户关系管理 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]