O2O模式下顾客满意度影响因素分析——基于顾客让渡价值理论  

作　　者：崔娜 

机构地区：[1]宁波职业技术学院

出　　处：《商业经济研究》2020年第1期47-50,共4页Journal of Commercial Economics

摘　　要：本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测评具有十分重要的意义。

关 键 词：O2O模式 顾客满意度 影响因素 顾客让渡价值理论 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]