供电客户档案标准化体系建设  

作　　者：刘畅 虞亮 朱靖 陈姗姗[4] 

机构地区：[1]国网安徽省电力有限公司肥东县供电公司 [2]国网安徽省电力有限公司合肥供电公司 [3]安徽省电力检修公司 [4]合肥电力规划设计院

出　　处：《中国电力企业管理》2019年第31期90-91,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：不断完善标准化的客户档案体系,是电网公司供电企业一项重要基础管理工作,其实施的质量和效率直接影响着供电企业的供电服务水平和客户满意度。以提升客户档案服务能力为目标而提出的"六个统一、两个建设",就是要通过统一客户档案的管理制度、工作标准、管理流程以及客户档案的应用系统、档案类型.

关 键 词：客户档案 供电企业 基础管理工作 供电服务 电网公司 客户满意度 管理制度 管理流程 

分 类 号：G271[文化科学—档案学] F426.61[经济管理—产业经济]