门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响  

作　　者：张毅 

机构地区：[1]山东省立第三医院门诊护理单元

出　　处：《山西医药杂志》2020年第3期344-346,共3页Shanxi Medical Journal

摘　　要：门诊作为临床医疗服务主要组成部分,是患者就诊接触的首要科室,直接影响患者对医疗事业的印象。门诊导诊主要辅助患者进行科室分诊,引导患者就诊,优化患者就诊流程,避免出现挂错号等事件,加强导诊服务质量尤为重要。随着人们受教育程度的提高,人们维权意识及服务意识的提高,人们对社会医疗质量的要求不断提高,提高医院临床竞争力,首要任务是提升门诊服务质量,提高患者对医疗机构的认同及信任,推动医疗事业可持续发展[1]。

关 键 词：临床医疗服务 医疗事业 门诊服务质量 就诊流程 分诊 门诊导诊 细节服务 医疗机构 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]