私域流量:从收割流量到用户思维  

作　　者：杨剑英 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国药店》2020年第1期36-39,共4页China Drug Store

摘　　要：私域流量的兴起映射出的是整个零售方式的巨大变革,面对全新的消费理念与消费方式,新零售不再是跟风随便做做就行,而是“做了不一定不死,但不做则一定会死”。与公域流量相比,私域流量有着更便捷的触达性、可控性和复制性。私域流量的核心是对消费者关系的运营,本质是要建立与消费者之间的强关联,通过各种方式提高他们的复购率,这一点与药店的会员制、客户关系管理一脉相承,所不同的是,为顺应消费者主流群体与消费习惯的变化,私域流量的运营思维不再是传统的以产品为核心的“我要卖什么”,而是转变为以用户为核心的“用户需要什么”,并且在互联网技术的加持下,设计岀各种迥异于传统零售的玩法,通过满足消费者需求与其建立更亲密的无缝链接。

关 键 词：客户关系管理 消费习惯 零售方式 消费理念 传统零售 用户思维 无缝链接 复制性 

分 类 号：F72[经济管理—产业经济]