关于商业银行客户价值评估体系的研究  

On the Customer Value Evaluation System of Commercial Banks

作　　者：林骅[1] Lin Hua

机构地区：[1]交通银行江苏省分行

出　　处：《新金融》2020年第1期38-42,共5页New Finance

摘　　要：客户关系管理作为商业银行经营管理的重要组成,在当今市场竞争愈发激烈的背景下发挥着越来越重要的作用,而客户价值评估则是客户关系管理的重要基础。基于此,本文以某商业银行的某分行为例,选取了11项代表客户价值、客户对分行价值、客户潜在价值的指标,并运用聚类分析法对客户进行分层分类。通过客户分层分类结果来评估不同客户对分行的价值贡献,并制定差异化的客户维护策略,合理分配各项资源,不仅能实现更高效的客户关系管理,更能够实现商业银行的可持续发展。

关 键 词：商业银行 客户价值 评估体系 客户分层 

分 类 号：F830.0[经济管理—金融学]