智能信息技术助力12333电话服务发展  

作　　者：赵劲 

机构地区：[1]人力资源和社会保障部

出　　处：《中国培训》2019年第12期58-59,共2页China Training

摘　　要：12333电话咨询服务作为人力资源社会保障部门面向社会提供公共服务的重要窗口,为社会公众提供人社业务政策咨询、政策解读、信息查询、电话办事和投诉举报等服务,是国家“十三五”规划纲要明确必须提供的国家基本公共服务事项。目前,全国365个地市级以上人社部门(含省本级)全部开通“12333”服务,实现了地市级全覆盖。2016-2018年连续三年接听总量超过1亿次,每天平均接听群众来电40余万次,电话的综合接通率保持在80%以上,在各级人社部门公共服务中发挥着不可替代的作用。

关 键 词：接通率 投诉举报 人力资源社会保障 智能信息技术 基本公共服务 信息查询 电话咨询服务 政策解读 

分 类 号：D630[政治法律—政治学]