治理频繁停电 提升客户满意率  

作　　者：胡旭东 郭姚超 周文斌 范新跃 李永生 

机构地区：[1]国网河南省电力公司平顶山供电公司,河南平顶山467000

出　　处：《科技风》2020年第10期198-198,共1页

摘　　要：随着社会经济的飞速发展,供电企业担负着更大的社会责任,必须要提供安全、可靠的电能,满足社会用电及人民生活需求。近年来,故障报修数量居高不下,频繁停电也是投诉的焦点问题,故障报修满意率是影响总工单总体满意率的主要原因,严重影响着客户对供电企业的满意率。因此,减少停电特别是频繁停电,是提升客户满意度的关键点之一。

关 键 词：社会用电 故障报修 客户满意率 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]