口腔专科医院门诊患者咨询问题原因分析与护理对策  

作　　者：严聃 刘帆[1] 颜文 张和平[1] 吴西亿[1] 

机构地区：[1]四川大学华西口腔医院护理部,成都610041

出　　处：《临床护理杂志》2020年第1期29-31,共3页Journal of Clinical Nursing

摘　　要：目的对口腔专科医院门诊患者咨询问题进行统计,将患者最迫切最常见的问题进行分析,制订有效应对措施。方法2018年7月~12月我院采用自行设计的调查表设专人对口腔门诊患者的咨询内容进行登记分类与记录,并对各项问题进行统计与分析。结果门诊患者咨询共计632375人次,问询人次最多的为诊疗情况咨询518766人次(82.035%),其中病情分诊咨询406396人次(64.265%),科室信息咨询61418人次(9.712%),挂号相关问题咨询50952人次(8.057%),缴费及费用咨询47109人次(7.450%),地址咨询44140人次(6.980%)。结论通过对门诊患者咨询问题的统计分析,了解患者需求并予以相应措施,以优化患者就医流程,提高咨询台工作效率,改善医疗环境,普及口腔保健知识,提高患者满意度。

关 键 词：口腔医院 咨询门诊 

分 类 号：R78[医药卫生—口腔医学] R473.78[医药卫生—临床医学]