物流客户盈利能力分析与CRM策略研究  

作　　者：靳宸 

机构地区：[1]北京交通大学经济管理学院,100044

出　　处：《中国物流与采购》2020年第4期67-67,共1页China Logistics & Purchasing

摘　　要：客户关系管理是物流企业运营决策的重要依据。本文以客户当前价值与潜在价值为导向,构造客户价值分类矩阵,使用时间驱动作业成本法计量客户当前价值,使用Logistic回归模型计量客户潜在价值,识别价值客户,实施差异化服务。

关 键 词：客户关系管理 客户盈利 能力分析 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济] F274