打造“以人民为中心”的申诉处理服务体系  

作　　者：王自知 

机构地区：[1]中国电信福建公司泉州分公司

出　　处：《通信企业管理》2020年第1期56-59,共4页C-Enterprise Management

摘　　要：服务是人民立场、宗旨意识的具体体现,是客户保有和客户发展的基础,是企业的生命。中国电信福建公司泉州分公司(以下简称"泉州电信")践行"以人民为中心"的发展理念,"以用户满意"为标准,按照全方位、全过程和全流程优化思路,通过健全客户申诉服务体系,以客户获得感赢得社会满意度,客户申诉率每年以10%以上的幅度下降,在全省客户满意度测评中名列第一。

关 键 词：社会满意度 中国电信 服务体系 以人民为中心 宗旨意识 客户申诉 客户满意度测评 用户满意 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]