客户满意度测评

作品数：34被引量：40H指数：4
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相关作者：徐丹吴巧英贾生华严浩仁韩志新更多>>
相关机构：电子科技大学天津大学华南理工大学浙江理工大学更多>>
相关期刊：《电信决策研究动态》《通信企业管理》《经济研究导刊》《中国质量》更多>>
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在线满意度调研:运营商客户满意度测评新模式
《通信企业管理》2023年第8期67-70,共4页石文华 黄来恩 黄海燕 
一直以来,运营商高度重视客户满意度感知,深入开展满意度调研工作,并将调研结果作为绩效考核的重要参考。从调研方式来看,计算机辅助电话访问(CATI,Computer Assisted Telephone Interview)、在线调研等为运营商进行满意度调研提供了多...
关键词：满意度调研 客户体验 数据准确性 绩效考核 客户满意度 计算机辅助电话访问 互联网 调研方式 
京东生鲜物流客户满意度测评被引量：1
《物流技术》2022年第6期49-53,152,共6页张凌 程聪 
基于京东平台上生鲜物流评论文本内容,构建了京东生鲜物流客户满意度测评模型。利用网络爬虫、词频统计提取京东生鲜物流评价指标,结合层次分析法和专家经验,得到各评价指标的权重,再通过GooSeeker软件对各评价指标的评论进行情感分析,...
关键词：生鲜物流 评论文本 层次分析法 情感分析 满意度测评 京东 
行业动态
《中国物业管理》2020年第10期2-2,共1页
两项国家标准专家评审会在京召开10月26日,全国物业服务标准化技术委员会在北京组织召开《物业管理术语》《物业服务客户满意度测评》两项国家标准专家评审会。会上评审专家小组一致同意两项国家标准通过审查。两项国家标准发布后将会...
关键词：专家评审会 物业服务 评审专家 物业管理 客户满意度测评 国家标准 标准化技术委员会 行业动态 
打造“以人民为中心”的申诉处理服务体系
《通信企业管理》2020年第1期56-59,共4页王自知 
服务是人民立场、宗旨意识的具体体现,是客户保有和客户发展的基础,是企业的生命。中国电信福建公司泉州分公司(以下简称"泉州电信")践行"以人民为中心"的发展理念,"以用户满意"为标准,按照全方位、全过程和全流程优化思路,通过健全客...
关键词：社会满意度 中国电信 服务体系 以人民为中心 宗旨意识 客户申诉 客户满意度测评 用户满意 
基于AHP法的航天器环境试验客户满意度测评被引量：1
《项目管理技术》2018年第12期80-83,共4页冯雷 张立伟 
为提高航天器环境试验客户满意度测评工作的客观性、可量化性,提升客户满意度调查结果对单位服务质量闭环改进提升的正反馈效果,持续建设面向市场、面向客户的一流航天企业,在原有的满意度调查评价工作体系基础上,利用AHP法建立满意度...
关键词：AHP法 航天器环境试验 客户满意度 
“全能+”领航现代化智能供电所建设
《中国电力企业管理》2017年第35期92-93,共2页王戈 
农村供电所是县级供电企业生产、经营、服务工作基本组织单元。国网四川电力成都青白江弥牟供电所紧紧围绕'新弥牟·全能+'核心理念,谋划'1+N'发展模式(即一个'全能+'理念领航多个管理方面提升),从内部管理变革、人才队伍培育、智能平...
关键词：供电所 供电服务 客户满意度测评 
秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建
《中外企业家》2017年第7Z期15-16,共2页崔惠 刘黎明 
秦皇岛市社会科学界联合会2017年度研究课题<"生态立市"战略下秦皇岛市绿色物流发展现状及对策研究>;项目编号为201705053的结题论文;秦皇岛市科学技术局2017年市级科技计划<"互联网+"背景下河北省高职教育创新创业能力培养机制研究>;项目编号为201703A268
本文针对秦皇岛市出租车行业,首先利用专家评定法,根据专家和消费者的意见进行群组判断,构建判断矩阵,并制定出租车行业客户满意度测评体系,然后利用层次分析法对客户满意度测评体系的权重加以确定,从而分析出各项出租车行业客户满意度...
关键词：出租车行业 客户满意度测评 秦皇岛市 体系构建 
“四措施”预控客户投诉
《中国电力企业管理》2017年第20期50-52,共3页易红 
雷山供电局采取'以客为尊、营造地域特色、搭建平台、透明服务'四措施,使供电服务链最前端的县级供电企业,在供电能力不能完全满足客户需求的情况下,确保客户投诉事件特别是投诉升级事件少发生和不发生。2013年以来,贵州电网有限责任公...
关键词：客户投诉 服务链 供电能力 客户服务工作 客户满意度测评 企业服务文化 县级供电企业 客户互动 供电所 供电局 风险管控 
厦门航空客户满意度测评与提升被引量：2
《南京航空航天大学学报（社会科学版）》2016年第3期43-49,共7页陈可嘉 罗晓莉 王质秀 
教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-11-0903);民航局科技计划项目(MHRD20150211)
结合厦门航空服务环节特点,在中国客户满意度指数(CCSI)测评模型的基础上,构建了厦门航空客户满意度测评指标体系。基于该指标体系,结合因子分析法客观确定各测评指标权重,对厦门航空客户满意度进行多级模糊综合评价,同时利用四分图模...
关键词：厦门航空 客户满意度 测评指标体系 模糊综合评价 四分图模型 
浅析企业客户满意度测评
《中国质量》2015年第3期124-126,共3页马腾 刘晓娜 门立彦 
自20世纪90年代以来，顾客满意对企业生存和发展的影响越来越大，探讨适应新环境下的面对顾客、竞争、变化等方面挑战的组织管理理论和管理方法，是业界关注的重要课题。然而，改善服务质量的至关重要的一环，就是对企业的客户满意度进...
关键词：客户满意度测评 企业生存 20世纪90年代以来 组织管理理论 顾客满意 服务质量 
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