浅析企业客户满意度测评  

作　　者：马腾 刘晓娜 门立彦 

机构地区：[1]山西晋缘网络技术有限公司

出　　处：《中国质量》2015年第3期124-126,共3页China Quality

摘　　要：自20世纪90年代以来，顾客满意对企业生存和发展的影响越来越大，探讨适应新环境下的面对顾客、竞争、变化等方面挑战的组织管理理论和管理方法，是业界关注的重要课题。然而，改善服务质量的至关重要的一环，就是对企业的客户满意度进行准确地测评。

关 键 词：客户满意度测评 企业生存 20世纪90年代以来 组织管理理论 顾客满意 服务质量 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]