在线满意度调研:运营商客户满意度测评新模式  

作　　者：石文华[1,2] 黄来恩 黄海燕 

机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院 [2]北京华琦远航国际咨询有限公司

出　　处：《通信企业管理》2023年第8期67-70,共4页C-Enterprise Management

摘　　要：一直以来,运营商高度重视客户满意度感知,深入开展满意度调研工作,并将调研结果作为绩效考核的重要参考。从调研方式来看,计算机辅助电话访问(CATI,Computer Assisted Telephone Interview)、在线调研等为运营商进行满意度调研提供了多样化的选择。其中,在线调研借助互联网技术和在线调研工具,可以有效提高执行效率、优化客户体验、提升数据准确性,为运营商进一步提高满意度调研执行质量提供新解决方案。

关 键 词：满意度调研 客户体验 数据准确性 绩效考核 客户满意度 计算机辅助电话访问 互联网 调研方式 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]