企业虚伪:社交媒体时代企业社会责任传播中的显著矛盾  

Corporate Hypocrisy:Significant Contradictions in CSR Communication in the Era of Social Media

作　　者：王佳炜[1] Wang Jiawei

机构地区：[1]西安外国语大学新闻与传播学院

出　　处：《广告大观（理论版）》2020年第1期67-72,共6页Journal of Advertising Study

基　　金：教育部人文社科项目“跨国企业商业品牌传播对国家形象构建的影响机制研究”阶段性成果,编号:19YJC860039;2017年陕西省教育厅专项科研计划项目“融合媒体时代西安国际化大都市形象的对外传播策略”阶段性成果,编号:17JK0631;西安外国语大学品牌国际化传播研究创新团队阶段性成果。

摘　　要：伴随社交媒体加速信息流动的不可控性和全球消费者社会责任意识的普遍崛起,企业的行为和价值观正变得越来越公开和透明。作为影响消费者形成企业认知和忠诚的重要调节因素,企业社会责任传播不仅包含企业主动传播的积极信息,同样可能包含其他信息源传播出的关于企业社会责任的负面信息,一旦出现企业所宣扬的社会责任主张理念和其实际行动之间存在背离的情况,企业社会责任传播效果就会受制于“企业虚伪”。面对当下企业社会责任传播实践中屡屡出现的这种“言行不一致”产生的企业虚伪,本文提出四个企业社会责任传播的未来趋势:(1)企业社会责任传播应该成为企业传播的有机组成部分;(2)保持“言行一致”的企业社会责任传播;(3)采纳积极的企业社会责任传播前置策略;(4)明确企业社会责任传播的六个维度。With the uncontrollable nature of social media to accelerate the flow of information and the general rise of global consumer social responsibility awareness,corporate behavior and values are becoming more and more open and transparent.As an important regulatory factor that influences consumers'formation of corporate cognition and loyalty,CSR communication not only contains positive information about the active communication of enterprises,but also may contains negative information from other information sources.Once there is a deviation between the concept of social responsibility proposition promoted by enterprises and their actual actions,the effect of corporate social responsibility communication will be subject to"enterprise hypocrisy".In the face of the enterprise hypocrisy caused by this"deeds",which appears repeatedly in the practice of CSR communication,this paper puts forward some countermeasures and suggestions for the spread of CSR:(1)CSR communication should become an organic part of corporate communication;(2)Maintain CSR communication"in line with the words and deeds";(3)Adopt an active CSR communication pre-strategy;(4)Clarify the six dimensions of CSR communication.

关 键 词：企业社会责任传播 企业虚伪 社交媒体 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理] G206[经济管理—国民经济]