拨打12345,啥事都可找政府?  

作　　者：冯川 

机构地区：[1]不详

出　　处：《半月谈》2020年第6期44-45,共2页China Comment

摘　　要：当下,部分地方政府开通了12345服务热线,以方便市民记忆、提高服务效能,在帮助群众解决合理诉求方面发挥了积极作用。不过,一些乡镇工作人员反映,当下简单以群众满意率高低来评价工作好坏,让他们在工作中频频陷入两难:一些非合理诉求本不该由政府来办,或者政府根本办不了,但不办吧,影响群众满意率,影响考核排名。这让他们委屈又无奈。

关 键 词：服务效能 服务热线 合理诉求 群众满意率 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]