对ISO/IEC 20000-1标准中“服务管理计划”的理解  

作　　者：黄俊梅 韩硕祥 

机构地区：[1]北京赛西认证有限责任公司

出　　处：《中国认证认可》2020年第1期21-22,共2页China Conformity Assessment

摘　　要：ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》于2018年9月发布,与ISO/IEC 20000-1:2011标准相比,新版标准在文件要求方面尽量简化了文件建立的要求,提出只保留关键文件,其中特别指出了要保留“服务管理计划(service management plan)”。两版标准都提到了“服务管理计划”,这两版标准对这份文件的要求有何不同?如何理解ISO/EC 20000-1:2018标准中的这份文件呢?笔者有如下认识。

关 键 词：ISO/IEC 管理体系要求 新版标准 信息技术服务管理 文件 

分 类 号：F20[经济管理—国民经济]