重塑网点服务温度“云柜员”助推银行人才发展转型  

Reshaping the service quality of outlets,"cloud teller"promotes the transformation of banking talent development

出　　处：《中国金融电脑》2020年第5期91-92,共2页Financial Computer of China

摘　　要：“您好,请问有什么可以帮助您的?”“你好,我想要购买你们银行的理财产品,不知道怎么买。”“好的,请问您之前了解过本行相关的理财产品吗?没有的话我给您详细介绍一下,然后根据您的需求给您推荐几款比较适合的产品。”“不是很了解,你给我介绍一下吧。”……以上这段对话发生的场景不在银行的理财业务窗口,而是疫情期间客户在家中通过手机银行与“云柜员”进行的一场远程视频对话。

关 键 词：网点服务 远程视频 理财业务 手机银行 柜员 理财产品 发展转型 

分 类 号：F832[经济管理—金融学] F49F272.92