我国B2C电子商务企业客户流失问题研究——以凡客诚品为例  

作　　者：袁安鑫 李琦 周春应(指导)[1] 

机构地区：[1]南京林业大学经济管理学院

出　　处：《电子商务》2020年第5期22-23,共2页E-Business Journal

基　　金：南京林业大学大学生实践创新训练计划项目“农业经济与粮食需求”(2019NFUSPITP0916).

摘　　要：B2C电子商务企业因其虚拟性容易导致客流流失,这是线上线下商业模式亟待解决的问题。文中以凡客诚品为例,凡客诚品作为原先中国最大的服装自主销售平台,探析其严峻的客户流失现象,对我国B2C电子商务的发展具有重要的借鉴意义。首先,分析凡客诚品现状及其客户来源。其次,剖析凡客诚品落寞的主要原因包括产品质量下降及品种过多、企业决策层能力有限、管理层缺乏统一高效管理,分析得出其忽视产品质量导致核心竞争力下降。最后,从严格把关产品质量、合理完善人才管理体系、控制产品种类专注主营业务、打造特有的产品品牌等角度,为凡客诚品客户流失问题提出策略建议。

关 键 词：电子商务 客户流失 凡客诚品 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F274