消费者投诉处理流程规范化研究——基于某国有银行支行的调研分析  

作　　者：南京市农村金融学会课题组 

机构地区：[1]不详

出　　处：《现代金融》2020年第4期18-20,共3页Contemporary Finance

摘　　要：随着经济的发展,银行业竞争日趋激烈,客户体验成为银行营销客户的重要因素。同时随着社会的进步,客户维权意识不断增强。本文以某国有银行支行为例,针对该行的投诉现状,具体分析目前存在的问题,从而提出优化处理方案,提高客户满意度,提升银行竞争力。

关 键 词：银行业竞争 银行竞争力 客户体验 国有银行 优化处理 维权意识 消费者投诉 调研分析 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学] F274