网购用户后悔的原因及策略分析  

作　　者：耿荣娜[1] 贾冬阳 刘書妤 梁贺 李恩琼 曹小振 

机构地区：[1]长春工业大学经济管理学院管理科学与工程系 [2]长春工业大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2020年第8期11-12,共2页

基　　金：长春工业大学2019年度大学生创新创业训练计划项目。

摘　　要：近年来,随着互联网的普及应用,为人们的工作与生活带来了极大的便利,越来越多的人喜欢网上进行购物。但虚拟的线上购物环境无法与线下真实的体验相比,难免会出现用户收到商品或服务后,与预期出现不一致导致不满意,从而产生后悔情绪。用户后悔对自身有利有弊,但对商家而言,应是弊大于利。因此,为了更大限度降低用户后悔情绪的出现,本文基于对网购用户后悔原因、应对方式的分析,从网商视角出发,从后悔情绪识别、防范、评估与干涉等方面进行了管理策略的提出。

关 键 词：网络购物 用户后悔 情绪识别 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]