基于需求结构“图”的客户聚类方法研究  

Research of the Method of Customer Clustering Based on Demand Structure“Graph”

作　　者：吕宏军 夏绘秦 万映红[4] LV Hong-jun;XIA Hui-qin;WAN Ying-hong(Shaanxi Institute of International Trade&Commerce,Xi’an 712046,China;Xi’an University of Finance and Economics,Xi’an 710061,China;Xi’an Jiaotong University,Xi’an 710049,China)

机构地区：[1]陕西国际商贸学院,陕西西安712046 [2]西安财经大学,陕西西安710061 [3]西安交通大学,陕西西安710049 [4]西安交通大学管理学院,陕西西安710049

出　　处：《西安财经大学学报》2020年第3期78-84,共7页Journal of Xi’an University of Finance and Economics

基　　金：国家自然科学基金项目“基于关系演进的客户心理契约与关系意愿辨析及关系保持决策研究”(70771086);陕西省哲学社会科学基金项目“陕西物流竞争力提升路径研究”(2019S024)。

摘　　要：客户需求聚类分析是客户分类管理决策的重要依据。随着客户需求(关联)结构性模型的发展,基于需求特征向量的传统聚类方法应用受到局限。在阐述客户需求逻辑的基础上,引入"概念图"形式化定义需求结构"图",提出基于需求结构"图"的客户聚类分析模型(DSG-CP),包括需求结构"图"相似度判断、需求结构"图"距离算法、需求结构"图"聚类中心、改进性聚类算法,以及实现系统流程。最后,以某地区移动通信客户背景的示例,对算法模型进行检验。Customer demand clustering analysis is an important basis of customer classification for management decision.With the development of the customer’s requirement(association)structural model,the application of the traditional clustering method of demand characteristic vector is limited.In this paper,according to the customer demand logic,we draw lessons from"Concept Graph"and then define the formal structure of demand"graph".Based on this,we present the Demand Structure Graph Clustering Pattern(DSG-CP),including:Similarity judgment of demand structure"graph";Distance algorithm among demand structure"graph";Clustering center of demand"graph";Improving clustering algorithm;And implementing the system process.Finally,taking an example of a certain region mobile communications customers,the algorithm model is inspected.

关 键 词：企业营销 客户细分 客户需求 需求结构“图” 聚类分析 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]