浅议智能服务后台支撑  

On the background service support of intelligent service

作　　者：于焘 

机构地区：[1]中国工商银行业务研发中心金融机具研究室

出　　处：《中国金融电脑》2020年第6期41-44,共4页Financial Computer of China

摘　　要：随着互联网金融的快速发展和同业竞争的日趋激烈,为适应新环境、新变化,国内众多商业银行积极探索并实现了以自助设备为承载基础的智能服务,替代了传统柜面人工服务和纯自助服务的模式,覆盖了90%以上的个人常用非现金交易。在智能服务模式普及后,网点服务在客户体验感受、业务处理能力、人员优化配置等方面均有较大提升。据统计,2019年银行自助设备业务量占比网点业务总量的68%,已成为智慧网点业务受理的核心渠道。

关 键 词：互联网金融 业务总量 网点服务 同业竞争 业务处理能力 人工服务 智能服务 商业银行 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] TP393.09[自动化与计算机技术—计算机应用技术]