5G环境下的客服系统研究与构建  

作　　者：乐建兵[1] 俞科峰 

机构地区：[1]中国电信研究院

出　　处：《广东通信技术》2020年第5期30-34,42,共6页Guangdong Communication Technology

摘　　要：5G不仅仅只是网络能力的提升,高速率、低延时、广连接等的特点将会对人们的日常生活带来巨大的积极影响,也势必对客服能力提出更高的要求。随着客服系统的发展趋势,视频服务、Io T、云服务技术都是未来发展的趋势,由此展开5G环境下客服系统服务能力及解决方案的研究。通过对客服系统核心网、排队机及门户改造,让服务转向语音、视频多元选择;利用云服务与智能终端检测能力向用户提供故障预警服务。随着科技不断发展,未来仍需不断应用新兴技术以创新客户问题解决方案,助力企业腾飞。

关 键 词：5G 视频客服 云技术 物联网 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F274