急诊科输液区护理投诉54例原因分析及对策  

作　　者：贾春红 

机构地区：[1]西安交通大学第一附属医院,陕西西安710061

出　　处：《中西医结合心血管病电子杂志》2020年第13期147-147,共1页Cardiovascular Disease Electronic Journal of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine

摘　　要：目的对急诊科输液区护理投诉54例事件的原因进行分析,在此基础之上制定有效的护理对策。方法研究人员对我院急诊科输液区2016年1月~2019年1月内护理投诉资料进行收集、整理,通过分析了解急诊科输液区护理投诉的原因。结果在近3年内护理投诉事件总共有54例,有效投诉为23例。通过对资料的分析找出投诉的原因,投诉的原因主要来源于病患、管理人员以及护理人员等。通过分析护理投诉的原因,制定相应的解决对策。结论医院管理人员将解决急诊科输液区护理投诉问题的措施全面实施,使护理人员在护理工作中明确自身的责任,在工作中做到认真负责,并将便民措施不断完善,从而提高病患的满意度,使投诉率得到有效控制。

关 键 词：急诊科 输液区护理投诉 原因分析 对策 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]