去情绪化:自媒体公关的舆情引导  

作　　者：段弘 朱荣 李焱 林藜煊 

机构地区：[1]四川大学文学与新闻学院

出　　处：《公关世界》2020年第11期20-25,共6页PR World

摘　　要：在移动互联构建的虚拟空间中,焦点事件中的舆论场极易形成"情感共同体",其突出表现就是"自我认知大于事情真相",并任由情感裹挟,尽力宣泄,而理性认知、合规行为、中立立场与中性态度被压制,事件真相难以还原呈现。对于危机中的公关主体而言,以"吃瓜"为特点的标志性情绪极易被煽动与感染,如何有效处理这样的情绪,就成为纾危解困的核心任务。本文认为,公关主体的危机声明最好要拒绝语言的情绪化,澄清事实、安抚情绪、冷静研判、理性解决,最终营造对公关主体有利的舆论环境。

关 键 词：焦点事件 舆情引导 舆论场 情绪化 移动互联 理性认知 媒体公关 自我认知 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]