感知酒店环保举措对顾客满意度的影响及其前因研究  

作　　者：刘程 吴铮庶 李昕蔚 彭雪蓉[2] 

机构地区：[1]浙江工商大学旅游与城乡规划学院,浙江杭州310018 [2]浙江工商大学旅游与城市管理学院,浙江杭州310018

出　　处：《绿色科技》2020年第7期191-193,195,共4页Journal of Green Science and Technology

基　　金：国家级大学生创新创业训练计划支持项目(编号:No.GJ201805010)。

摘　　要：指出了酒店环保举措是酒店提高顾客满意度的重要因素,酒店环保举措对顾客满意度的影响受到顾客对酒店环保举措的感知,而酒店顾客对环保感知的能力又取决于顾客所具有的环保知识以及个人环保意识。在此基础上,通过对酒店顾客进行了问卷调查,实证分析了顾客环保意识和环保知识对顾客感知酒店环保举措和顾客满意度的影响,以及顾客感知环保举措的中介作用。数据分析结果支持了笔者的研究假设。

关 键 词：酒店 环保意识 环保知识 环保举措感知 满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]