医院急诊科医疗流程体系的规范化管理  

作　　者：王晓燕[1,2] 黄赣英[2] 

机构地区：[1]浙江中医药大学,浙江杭州310053 [2]浙江大学附属杭州市第一人民医院,浙江杭州310003

出　　处：《中医药管理杂志》2020年第5期88-89,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨规范化管理对医院急诊科医疗流程体系的作用与影响。方法:选取2018年5月~2019年2月就诊于医院急诊科的485例患者为研究对象,2018年10月起急诊科医疗流程体系实行规范化管理,将2018年5~9月为实施前,2018年10月~2019年2月为实施后,实施前患者251例,实施后患者234例,比较实施前后的医疗质量和满意度。结果:实施后患者等候时间、医疗差错、投诉人数等均显著低于实施前(P<0.05),患者满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:急诊科医疗流程体系采用规范化管理,可明显改善医疗服务质量,提升患者满意度。

关 键 词：急诊科 医疗流程体系 规范化管理 效果 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]