航空公司客户流失率及其影响因素分析  

作　　者：周宝建 卢锋长 

机构地区：[1]厦门大学嘉庚学院管理学院

出　　处：《管理学家》2020年第6期11-13,共3页Master Management

摘　　要：航空公司之间的竞争日益激烈,提高客户满意度,降低客户流失率是航空公司制胜的关键.文章以某航空公司的实际运营数据为基础,应用数据分析软件,从客户的会员卡级别、入会时间、性别、年龄、所在城市、飞行次数、总飞行里程、平均乘机间隔时间、积分兑换次数等多维度进行分析,包括相关性分析、回归分析,构建数据模型,包括流失概率模型和客户画像,进行客户流失预警,为航空公司运营管理提供对策建议,数据模型对于其他航空公司的运营决策具有一定的参考价值.

关 键 词：航空公司 客户流失率 资料分析 

分 类 号：F407.5[经济管理—产业经济]