云呼叫中心技术与商用模式发展研究  

Research on Cloud Call Center Technology and Business Model Development

作　　者：白威[1] 刘春宇 李建军[1] BAI Wei;LIU Chunyu;LI Jianjun

机构地区：[1]哈尔滨商业大学计算机与信息工程学院,黑龙江哈尔滨150028 [2]哈尔滨银行科技发展部,黑龙江哈尔滨150070

出　　处：《商业经济》2020年第7期129-131,共3页Business & Economy

基　　金：国家社科基金资助项目(16BJY125);黑龙江省哲学社会科学研究规划资助项目(17GLE298);哈尔滨商业大学校级课题资助项目(18XN065);哈尔滨商业大学博士科研启动基金资助项目(2019DS029);黑龙江东方学院校级科研项目(HDFKY200202)。

摘　　要：随着信息技术进步,云计算、大数据、人工智能的快速发展和融合应用,呼叫中心的体系架构和商用模式也随之迭代升级,本文对云呼叫中心的技术发展和商用模式变革进行阐述,在5G时代,新技术成熟展现了未来客户服务的走势和驱动力。With the progress of information technology,the rapid development and integrated application of cloud computing,big data and artificial intelligence,the architecture and business model of call center are also upgraded iteratively.The technical development and business model transformation of cloud call center are described in this paper,.In the 5G era,new technology matures,showing the trend and driving force of future customer service.

关 键 词：云呼叫中心 客服 5G 人工智能 

分 类 号：F470[经济管理—产业经济]