客服

作品数：3108被引量：1825H指数：15
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：李斌田新雪马书惠肖征荣杨硕更多>>
相关机构：平安科技(深圳)有限公司信息技术有限公司中国银行股份有限公司阿里巴巴集团控股有限公司更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：国家自然科学基金国家社会科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
基于ChatGLM模型的卷烟配送智能客服的研究和应用
《微型计算机》2025年第5期97-99,共3页吴先福 唐义兵 傅世显 尹流婷 冯亮 
本文围绕烟草行业商业系统卷烟配送业务中的零售客户服务环节,基于ChatGLM大语言模型构建卷烟配送交接零售客户服务保障体系,建立一套适合广东烟草珠海市有限公司卷烟配送的零售客户服务终端应用。通过本地私有化部署ChatGLM大语言模型...
关键词：智能客服 ChatGLM模型 卷烟配送 智能问答 
微信留给我们的“体面”
《时代邮刊》2025年第9期38-38,共1页梅麟 
互联网上,有一种回复叫“已读不回”。4月9日,“腾讯客服回应微信开通已读功能”又上了热搜,这次,腾讯公司公关总监张军选择公开回应:“‘已读’会增加信息接收者的心理负担和社交压力,所以从一开始微信就坚定不移地不提供这个功能,以...
关键词：心理负担 腾讯客服 微信 公关总监 已读不回 
科技赋能客户服务:智能客服替代人工客服的可能性研究
《科技与创新》2025年第7期64-67,共4页刘家帅 檀雨涵 
旨在探讨智能客服在替代传统人工客服中的潜力,以探究智能客服在客户服务领域的应用前景。从扎根理论(Grounded Theory)的视角分析其优势和挑战,扎根理论认为,人类行为是根植于经验和环境的,智能客服作为一种新兴技术,能否完全替代人工...
关键词：智能客服 人工客服 扎根理论 用户体验 
运营商行业AI智能客服测评模型研究
《中国质量》2025年第4期113-118,共6页唐健玲 胡莉琼 李威 詹夏城 杨德智 
本研究回顾AI智能客服的发展历程,聚焦智能客服系统在运营商行业工具类App中的应用,并且构建AI智能客服评价模型用于评估中国移动、中国电信等客服的智能化水平。测评结果表明,中国移动的AI智能客服在核心业务能力和服务体验两方面表现...
关键词：AI智能客服 测评模型 客服系统 测评指标 运营商App 
先赔礼还是先赔钱?智能客服服务补救策略次序对消费者宽恕的移情效应研究
《珞珈管理评论》2025年第2期118-136,共19页杨慧 钟蕊蕊 曹琪 
江西省社会科学基金项目“平台经济模式下农产品算法推荐对消费偏好的影响研究”(项目批准号:24GL12);江西省职业早期青年科技人才培养专项项目“温度对消费行为的影响及其机制研究”(项目批准号:20244BCE52078);江西省研究生创新专项资金项目“先赔礼还是先赔钱?智能客服服务补救策略次序对消费者宽恕的移情效应研究”(项目批准号:YC2024-B126)。
随着人工智能技术的快速发展,智能客服系统在企业服务中的应用日益广泛,但在处理服务失败方面仍存在很多问题。目前,关于智能客服如何通过优化补救策略次序有效提升消费者宽恕的相关研究尚不充分。基于此,本文立足于心智知觉理论和品牌...
关键词：服务失败 智能客服服务补救 次序效应 移情 消费者宽恕 
人工客服接入难、智能客服不智能?破解方法来了
《中国消费者》2025年第4期40-40,共1页无 
根据消费者咨询量合理安排智能客服与人工客服的比例,确保为消费者提供充足的“人工服务”座席,以便消费者的需求能得到快速有效地响应和解决。无论是商品还是服务,有问题打客服电话,是很多消费者的第一选择。然而,随着智能技术的应用,...
关键词：快速响应 座席繁忙 智能技术 智能客服 人工客服 
人工客服,成了急需人才?
《全国优秀作文选(高中)》2025年第4期25-25,共1页
现如今,想“召唤”出人工客服越来越难。以某购物平台为例,顾客在咨询一款商品的详情后,大概率会收到机器人客服固定话术的回复。在未得到有效回答后,点击“转人工”选项,往往也需经过一番周折。有时候,即使选择了“转人工”,也会被引...
关键词：急需人才 机器人客服 固定话术 转人工 预设问题列表 等待时间 热线电话 服务选项 
AI客服,差点把人逼疯
《看世界》2025年第8期64-68,共5页乔悦 
“您好,欢迎致电……”“人工服务。”“您可以先和我描述一下遇到的问题……”“转人工!”“人工座席繁忙,您可以再和我描述一下……”“我就是要人工服务!”“为确保您得到准确的人工客服帮助,希望您再详细描述遇到的问题……”
关键词：人工座席 准确帮助 描述问题 人工服务 繁忙 AI客服 
AI技术在私人银行高净值客户增值服务场景中的应用
《银行家》2025年第4期122-127,共6页许明俊 
近年来,伴随科技发展进步,人工智能(以下简称“AI”)技术已被广泛应用于社会经济生活各领域。在私人银行服务领域,笔者观察到在服务高净值客户的增值服务场景中,商业银行本着“以客户为中心”和“降本增效”原则,促使AI技术应用日益受...
关键词：AI技术 增值服务 情感信息交互 虚拟客服 私人银行 
基于知识图谱的电网客服智能语音监测方法
《粘接》2025年第4期152-154,158,共4页张薇 耿超然 胡嵩胤 张国兴 王牧 
由于电网客服数据实体在业务逻辑、用户行为或系统交互等方面存在较高的关联性,导致生成的数据本体模型维度较高,这不仅加大了计算资源的消耗,还可能引入信息冗余和干扰,进而降低了客服语音监测的效率和准确性。为此,本文提出基于知识...
关键词：知识图谱 电网客服 语音 监测分析 实体属性 
全选清除导出
共312页<12345678910>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部