人工客服接入难、智能客服不智能?破解方法来了  

作　　者：无 

机构地区：[1]浙江省消费者权益保护委员会

出　　处：《中国消费者》2025年第4期40-40,共1页China Consumers

摘　　要：根据消费者咨询量合理安排智能客服与人工客服的比例,确保为消费者提供充足的“人工服务”座席,以便消费者的需求能得到快速有效地响应和解决。无论是商品还是服务,有问题打客服电话,是很多消费者的第一选择。然而,随着智能技术的应用,智能客服电话程序烦琐、答非所问,转“人工服务”又总是座席繁忙,反而给消费者“添堵”。

关 键 词：快速响应 座席繁忙 智能技术 智能客服 人工客服 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]