杨慧

作品数：35被引量：182H指数：8
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供职机构：江西财经大学工商管理学院更多>>
发文主题：心理契约服务补救营销渠道消费者地理标志更多>>
发文领域：经济管理政治法律社会学自动化与计算机技术更多>>
发文期刊：《江西社会科学》《福建金融》《珞珈管理评论》《经济经纬》更多>>
所获基金：国家自然科学基金江西省研究生创新基金江西省社会科学规划项目中国博士后科学基金更多>>
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先赔礼还是先赔钱?智能客服服务补救策略次序对消费者宽恕的移情效应研究
《珞珈管理评论》2025年第2期118-136,共19页杨慧 钟蕊蕊 曹琪 
江西省社会科学基金项目“平台经济模式下农产品算法推荐对消费偏好的影响研究”(项目批准号:24GL12);江西省职业早期青年科技人才培养专项项目“温度对消费行为的影响及其机制研究”(项目批准号:20244BCE52078);江西省研究生创新专项资金项目“先赔礼还是先赔钱?智能客服服务补救策略次序对消费者宽恕的移情效应研究”(项目批准号:YC2024-B126)。
随着人工智能技术的快速发展,智能客服系统在企业服务中的应用日益广泛,但在处理服务失败方面仍存在很多问题。目前,关于智能客服如何通过优化补救策略次序有效提升消费者宽恕的相关研究尚不充分。基于此,本文立足于心智知觉理论和品牌...
关键词：服务失败 智能客服服务补救 次序效应 移情 消费者宽恕 
传统企业数字化转型的价值链重构路径与机理——数字化赋能视角的纵向单案例研究被引量：20
《当代财经》2023年第5期79-91,共13页余可发 杨慧 
国家自然科学基金项目“‘珠联璧合’还是‘格格不入’?跨国品牌文化混搭效果研究——基于双重加工理论视角”(72162020)。
随着数字技术的快速发展,通过数字化转型驱动价值链重构已成为诸多企业的重要战略举措。基于数字化赋能的理论视角,结合对传统制药企业仁和集团的纵向单案例研究,探索传统企业在数字化转型中如何利用数字技术赋能价值创造主体,进而对企...
关键词：传统企业 数字化转型 价值链重构 数字化赋能 
服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响
《复印报刊资料（市场营销）》2022年第9期87-94,共8页康海燕 杨慧 冷雄辉 
国家自然科学基金项目“电商感官补偿机制及策略研究:概念隐喻视角”(719620009);国家社会科学基金项目“新零售时代我国实体零售业的商业模式、质量测度与优化”(18BGL115);江西省社会科学基金项目“生鲜农产品全渠道转型中顾客契合的影响机理研究”(20CL11)。
文章基于信号理论,研究数字环境中服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响。结果表明:相较于不透明,服务补救透明对潜在消费者正向口碑存在显著正向影响;信任在服务补救透明和潜在消费者正向口碑之间发挥中介作用;更为重要的是,潜在消...
关键词：服务补救透明 潜在消费者 正向口碑 内隐人格倾向 
服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响被引量：3
《华东经济管理》2022年第4期114-120,共7页康海燕 杨慧 冷雄辉 
国家自然科学基金项目“电商感官补偿机制及策略研究:概念隐喻视角”(719620009);国家社会科学基金项目“新零售时代我国实体零售业的商业模式、质量测度与优化”(18BGL115);江西省社会科学基金项目“生鲜农产品全渠道转型中顾客契合的影响机理研究”(20GL11)。
文章基于信号理论,研究数字环境中服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响。结果表明:相较于不透明,服务补救透明对潜在消费者正向口碑存在显著正向影响;信任在服务补救透明和潜在消费者正向口碑之间发挥中介作用;更为重要的是,潜在消...
关键词：服务补救透明 潜在消费者 正向口碑 内隐人格倾向 
人工智能产品对消费者自我扩展感知的影响研究被引量：6
《江西社会科学》2021年第11期211-220,共10页杨慧 王舒婷 
江西省社会科学基金一般项目“生鲜农产品全渠道转型中顾客契合的影响机理研究”(20GL11);江西省高校人文社会科学研究一般项目“人工智能产品负面体验形成机理研究:自主权冲突视角”(GL20114)。
人工智能产品不断推陈出新,受到消费者的追捧,但在实际使用中,消费者普遍对此类产品评价较低。针对这一矛盾现象,经过三阶段的扎根理论编码分析,从消费者自我扩展感知的角度研究发现:人工智能产品的主动性、学习性、关联性和情境感知性...
关键词：自我扩展感知 人工智能产品 购买意愿 产品评价 意愿一致性 
人工智能产品自主性与消费者感知受限型体验研究:自主性冲突的中介作用
《老区建设》2021年第20期42-49,共8页杨慧 王舒婷 
江西省高校人文社会科学研究一般项目“人工智能产品负面体验形成机理研究:自主权冲突视角”(GL20114)。
人工智能产品不断推陈出新,但是消费者对此类产品的体验普遍评价较低。人工智能产品的自主性使消费者在使用人工智能产品时产生了感知受限型体验,自主性冲突在其中起中介作用,同时,消费者的个体尝新能力能够在人工智能产品自主性与消费...
关键词：人工智能产品自主性 感知受限型体验 自主性冲突 个体尝新能力 
社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响:品牌资产的调节作用被引量：4
《江西财经大学学报》2021年第4期41-50,共10页杨慧 康海燕 
国家社会科学基金项目“新零售时代我国实体零售业的商业模式、质量测度与优化”(18BGL115);国家自然科学基金项目“电商感官补偿激励及策略研究:概念隐喻视角”(719620009);江西省高校人文社会科学研究项目“人工智能产品负面体验形成机理研究:自主权冲突视角”(GL20114);江西省社会科学基金项目“生鲜农产品全渠道转型中顾客契合的影响机理研究”(20GL11)
越来越多的消费者用社交媒体公开表达自己的抱怨,许多商家把社交媒体上的抱怨转移至线下处理。商家私下处理消费者抱怨是一种最优选择吗?基于信号理论和观察学习理论,通过3个实验研究社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响...
关键词：服务补救 透明 品牌资产 虚拟在线他人 
品牌拟人化对消费者价值共创的影响机制研究被引量：5
《江西社会科学》2020年第7期201-210,256,共11页杨慧 王舒婷 
江西财经大学研究生创新课题“品牌拟人化沟通对消费者好感的影响研究”。
价值共创理论强调价值应该是由企业和消费者通过共同创造消费者体验而形成,企业和消费者之间的互动是价值共创的重要节点,通过高质量的互动创造独特的消费者体验是企业获取竞争优势的新来源。在实践中,已有一大批品牌进驻到微博,采用拟...
关键词：品牌微博拟人化 价值共创意愿 消费者互动 消费者情绪 
品牌拟人形象性别一致性和品牌态度关系研究:品牌热情与能力类型的调节作用被引量：8
《商业经济与管理》2020年第2期56-68,共13页杨慧 王舒婷 
国家自然科学基金项目“电商感官补偿激励及策略研究:概念隐约视角”(719620009);江西省社会科学规划项目“电商感官补偿的隐约模式、作用机制及管理逻辑研究”(1GLl18);江西省自然科学基金项目“生鲜农产品销售的感官补偿机制及策略研究”(20181BAA208056);江西财经大学研究生创新课题“品牌拟人化沟通对消费者好感的影响研究”
三个实验检验了品牌拟人形象性别与目标消费者性别一致性的积极效应以及品牌热情能力定位对其的调节作用。结果表明:出于社会认同动机,当性别刻板印象未被激活时,消费者对于拟人形象和自身性别一致的品牌态度更加积极。而当性别热情能...
关键词：品牌拟人形象 品牌态度 社会认同理论 热情能力刻板印象 
网上隐喻式产品图片展示触觉补偿效应的实证研究被引量：7
《当代财经》2018年第11期78-87,共10页杨慧 冷雄辉 
国家自然科学基金项目"基于线上线下融合的混合服务质量研究:驱动机制;影响效果和管理启示"(71762011);江西省自然科学基金项目"生鲜农产品网络销售的感官补偿机制及策略研究"(20181BAA208056);江西财经大学2017年度研究生创新专项资金项目"在线农产品购买行为的感官补偿机制研究"
通过两个实验检验了网上隐喻式产品图片展示对网上销售情境下触觉缺失的补偿效应以及对消费者购买意愿的作用机制。实验一采用单因素组间实验法,研究发现网上隐喻式产品图片展示能积极唤醒消费者触觉意象并影响购买意愿,消费者触觉意象...
关键词：概念隐喻 触觉意象 触觉补偿 购买意愿 生鲜农产品 
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