康海燕

作品数：18被引量：78H指数：4
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发文主题：跨国并购心理契约服务补救零售人力资源整合更多>>
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隐私政策透明度对电商平台使用意愿的影响
《时代经贸》2025年第3期70-73,共4页康海燕 罗雨洁 魏桐 
国家自然科学基金“服务场景中人工智能如何影响消费者幸福感:基于社会认知理论和自我决定理论双重视角”(项目编号:72262016)。
电商平台根据国家相关法律制定了隐私政策,但不同平台的隐私政策透明度出现两极分化的现象。有关隐私政策透明度如何影响电商平台使用意愿的研究较为薄弱,鲜有研究深入分析隐私政策透明度与电商平台使用意愿之间的心理机制。本文通过实...
关键词：隐私政策透明度 感知控制 信任 信息边界理论 
零售场景下AI服务质量对消费者幸福感的影响——基于社会认知理论视角被引量：1
《上海商学院学报》2024年第4期18-40,共23页沈鹏熠 万德敏 康海燕 
国家自然科学基金项目“服务场景中人工智能如何影响消费者幸福感:基于社会认知理论和自我决定理论双重视角”(72262016);江西省社会科学基金项目“网红隐性广告赞助披露对消费者品牌态度的影响机制及对策研究”(23GL46D);江西省高等学校教学改革研究重点项目“江西本科高校现代产业学院产教融合协同育人模式的研究与探索”(JXJG-23-4-2)。
得益于数字服务的不断深入,AI技术正逐渐成为零售企业改善服务质量、提升和促进消费者福祉的重要方式。然而,零售场景下AI服务质量如何影响消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱,鲜有研究深入分析AI服务质量与消费者幸福感之间的心理机制...
关键词：AI服务质量 能力感知 温暖感知 消费者幸福感 社会认知理论 
服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响
《复印报刊资料（市场营销）》2022年第9期87-94,共8页康海燕 杨慧 冷雄辉 
国家自然科学基金项目“电商感官补偿机制及策略研究:概念隐喻视角”(719620009);国家社会科学基金项目“新零售时代我国实体零售业的商业模式、质量测度与优化”(18BGL115);江西省社会科学基金项目“生鲜农产品全渠道转型中顾客契合的影响机理研究”(20CL11)。
文章基于信号理论,研究数字环境中服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响。结果表明:相较于不透明,服务补救透明对潜在消费者正向口碑存在显著正向影响;信任在服务补救透明和潜在消费者正向口碑之间发挥中介作用;更为重要的是,潜在消...
关键词：服务补救透明 潜在消费者 正向口碑 内隐人格倾向 
服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响被引量：3
《华东经济管理》2022年第4期114-120,共7页康海燕 杨慧 冷雄辉 
国家自然科学基金项目“电商感官补偿机制及策略研究:概念隐喻视角”(719620009);国家社会科学基金项目“新零售时代我国实体零售业的商业模式、质量测度与优化”(18BGL115);江西省社会科学基金项目“生鲜农产品全渠道转型中顾客契合的影响机理研究”(20GL11)。
文章基于信号理论,研究数字环境中服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响。结果表明:相较于不透明,服务补救透明对潜在消费者正向口碑存在显著正向影响;信任在服务补救透明和潜在消费者正向口碑之间发挥中介作用;更为重要的是,潜在消...
关键词：服务补救透明 潜在消费者 正向口碑 内隐人格倾向 
社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响:品牌资产的调节作用被引量：4
《江西财经大学学报》2021年第4期41-50,共10页杨慧 康海燕 
国家社会科学基金项目“新零售时代我国实体零售业的商业模式、质量测度与优化”(18BGL115);国家自然科学基金项目“电商感官补偿激励及策略研究:概念隐喻视角”(719620009);江西省高校人文社会科学研究项目“人工智能产品负面体验形成机理研究:自主权冲突视角”(GL20114);江西省社会科学基金项目“生鲜农产品全渠道转型中顾客契合的影响机理研究”(20GL11)
越来越多的消费者用社交媒体公开表达自己的抱怨,许多商家把社交媒体上的抱怨转移至线下处理。商家私下处理消费者抱怨是一种最优选择吗?基于信号理论和观察学习理论,通过3个实验研究社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响...
关键词：服务补救 透明 品牌资产 虚拟在线他人 
顾客心理契约内涵、影响因素和破裂结果综述被引量：1
《中国市场》2021年第9期117-120,共4页康海燕 叶明鑫 
2017年上海市高校应用转型本科专业试点项目。
零售企业间竞争趋于白热化,零售企业的“顾客之争”越发激烈,但顾客的“琢磨不定”是企业和顾客建立关系的难题。顾客心理契约是影响顾客关系的“无形之手”,制约着顾客和企业交换资源的类型,并有一套规范指导整个资源交换过程。文章梳...
关键词：心理契约 心理契约破裂 心理契约违背 顾客关系 
全渠道零售文献综述被引量：9
《商业经济研究》2020年第4期24-27,共4页康海燕 
2017年上海市高校教师国内访问学者项目;2017年上海市高校应用转型本科专业试点项目;2018年度国家社会科学基金项目(批准号:18BGL115)
随着互联网信息技术的发展,电子商务逐渐普及,移动化、社交化、本土化的消费群体逐渐形成,全渠道零售已成为可能。一方面,电子商务的冲击使传统零售企业业绩低迷,对此传统零售企业逐渐开始向全渠道零售转型。但另一方面,随着线上获客成...
关键词：全渠道零售 全渠道整合 渠道迁徙 展厅现象 零售企业 
人力资源管理课程贯彻落实“课程思政”的探讨被引量：31
《上海商学院学报》2018年第3期92-96,共5页康海燕 王胜桥 
2017年度上海市高校精品课程<人力资源管理>阶段性成果(沪教委高[2017]20号)
人力资源管理是商科类专业的核心课程。在培养有社会责任感、道德的商务人才中肩负着重要使命。把社会主义核心价值观作为人力资源管理课程的指导思想。通过在教学目标中加入思政元素,充分挖掘人力资源管理教学内容的思政资源,科学地考...
关键词：思政元素 社会主义核心价值观 人力资源管理 
供应链线上企业信贷风险动态聚类投影寻踪建模与实证研究被引量：7
《数学的实践与认识》2018年第11期32-40,共9页于晓虹 楼文高 康海燕 
2016年度全国统计科学研究一般项目“高维数据降维技术的逐次投影寻踪建模与实证研究”(2016LY93);上海市应用型本科试点上海商学院市场营销专业建设项目
根据供应链线上核心企业情况等六个一级指标、信用记录等17个二级指标和核心企业净资产收益率等25个三级指标构成的评价指标体系和采集到的样本数据，应用动态聚类投影寻踪（DCPP）模型对12家基于供应链的企业信贷风险进行实证评估研究...
关键词：供应链 企业信贷风险 动态聚类 投影寻踪模型 
基于顾客让渡价值的上海实体百货业竞争力提升策略探讨
《上海商学院学报》2015年第3期23-27,共5页康海燕 
上海市高校教师产学研践习项目;上海商学院科研启明星项目(A-0201-00-050-111)
近年来,上海实体百货销售业绩大幅下滑。上海实体百货面临电商的冲击、海外代购的消费者分流,已经由早些年的快速增长转向低速甚至负增长期,转型已势不可挡。本文基于菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论,分析了上海实体百货相较于电商、...
关键词：实体百货 服务创新 顾客让渡价值 竞争力 
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