机场航班延误信息发布流程优化浅析  

作　　者：杨鹏 任延飞 

机构地区：[1]重庆机场集团有限公司

出　　处：《空运商务》2020年第5期12-15,共4页Air Transport & Business

摘　　要：2019年,在民航局开展的"民航服务质量重点攻坚"专项行动中,信息告知服务,特别是航班延误信息告知服务也被列为重点攻坚内容之一。此前,民航局已连续3年开展以提升旅客服务质量为目的的专项行动,取得了良好效果。而从此次专项行动可以看出,民航局对机场航班延误信息发布的管理要求,也达到了新的高度。目前,大部分机场基于经验,已经固化了传统的航延信息发布工作模式,创新、优化较少,甚至另有小部分机场还缺乏航延信息发布的工作机制。

关 键 词：航班延误 流程优化 专项行动 服务质量 信息告知 民航局 机场 信息发布工作 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]